“12345”視頻通話來了！
市民反映緊急事項可選擇與話務員“云端面對面”溝通
近日，記者從市政府熱線服務中心獲悉，我市12345熱線平臺開設5G視頻座席。市民撥打0662-12345熱線，符合5G視頻受理范圍內的業務，可體驗可視化視頻交互服務，通過與話務員“云端面對面”溝通精準表達訴求，使業務受理更高效便捷。
“當來訴市民反映的緊急事項難以表達清晰，可使用5G視頻通話服務。”市政府熱線服務中心負責人告訴記者，市12345熱線話務員會在手機上向市民發起視頻通話邀請，對方點擊“同意”或“接受”即可正常視頻通話，其中話務員為虛擬畫面。此外，目前該視頻通話功能適用于5G智能安卓系統，暫不支持蘋果系統用戶使用。
7月18日下午，市民繆女士通過市12345熱線5G視頻座席提供影像材料反映，市區金山路桔子水晶酒店周邊某地段窨井蓋缺失，當時她已使用水泥簡單封閉該地的窨井口，但還是擔心存在安全隱患，希望部門盡快處理。當天下午，市12345熱線接訴后，立即轉派至市城市管理和綜合執法局市政管理中心跟進處理。次日，該中心工作人員到場更換窨井蓋及時消除安全隱患，確保群眾出行安全。
據介紹，該中心開通5G視頻服務旨在提升緊急訴求處置的三方聯動效能，訴求人可通過撥打市12345熱線進行5G視頻通話，實時展示現場情況，直觀呈現問題細節。熱線平臺將同步運用錄屏取證功能，完整記錄交互過程并上傳至話務系統，為承辦單位提供可追溯、可核實的影像資料。屆時，承辦單位依托實時影像資料全面掌握訴求背景、現場狀態等核心信息，從而高效推動急難愁盼問題解決，切實提升群眾訴求響應的實效性。
