記者從市政務服務和數據管理局獲悉，8月8日，7×24小時政務服務“云窗口”正式上線試運行，主要服務對象為全市市場主體，同時兼顧老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，實現企業群眾辦事“全天候、零跑動”，不斷提升城市政務服務溫度和滿意度。
今年，市政務服務和數據管理局聚焦政企直通車企業服務機制增值服務“微改革”，印發了《關于打造7×24小時政務服務“云窗口”，深化政企直通車改革實施方案》，協同市縣兩級有關單位，構建線上線下高度融合的政務服務新模式，確保“云窗口”服務高效聯動。
其中，線上依托12345熱線平臺的接訴應答、智能客服能力，設立“云窗口”專區，配備專職人員，提供7×24小時辦事咨詢、辦事預約等服務；線下則依托各級政務服務中心的幫辦、代辦功能，設立“云窗口”專窗，由專職隊伍提供材料預審、幫辦代辦服務，實現線上線下服務深度融合。今年7月下旬，市政務服務和數據管理局組織各縣（市、區）開展專題培訓，為“云窗口”運行做好人員能力儲備。
據了解，7×24小時政務服務“云窗口”可提供多維服務，覆蓋全時段全需求。市政務服務和數據管理局相關負責人表示，一是依托DeepSeek大模型技術部署智能客服，即時應答常見政務問題，復雜問題可一鍵轉接人工，“云窗口”專員可共享全市統一政務服務智能知識庫。二是提供7×24小時全時段預約服務，重點企業及重點項目享受“優先快辦”。三是借助5G視頻技術，“云窗口”專員對照材料清單在線審核，即時指引修正錯誤或補充缺失材料。預審完畢后，由市、縣政務服務中心幫辦、代辦。四是“云窗口”專員將幫辦、代辦訴求派單至市縣兩級政務服務中心幫代辦隊伍跟蹤辦理。針對企業服務，按幫代辦有關服務機制由市、縣（區）實施。目前，江城區試點推行向老人等特殊群體提供養老保險參保繳費憑證申請等20項上門幫代辦服務。
7×24小時政務服務“云窗口”試運行后，市民可通過致電市12345熱線或向“i陽江-12345”平臺提出相關訴求，屆時“云窗口專員會根據群眾的具體訴求提供相關服務，如即時回答相關資訊、在線指導預約服務、完成簡單的預審業務及幫辦代辦事項等。
