7月29日，市政府熱線服務(wù)中心從我市企業(yè)家、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體工作者等社會各界人士中選聘10名代表，組建熱線“群眾監(jiān)督員”，構(gòu)筑健全12345熱線社會監(jiān)督機(jī)制，并于當(dāng)天舉辦第三屆監(jiān)督員聘任儀式。
監(jiān)督員以走訪現(xiàn)場、參與協(xié)調(diào)會議等方式開展監(jiān)督工作。監(jiān)督過程中，他們將對市12345熱線服務(wù)質(zhì)量、各承辦單位履職情況、熱點(diǎn)疑難事項(xiàng)研討等開展獨(dú)立觀察，并作出客觀公正的表態(tài)，提出工作改進(jìn)意見建議，為市12345熱線優(yōu)化提升作出積極貢獻(xiàn)。
在第三屆監(jiān)督員聘任儀式上，市政府熱線服務(wù)中心主任陳俏綺作了第二屆監(jiān)督員開展監(jiān)督工作的情況報告。過去一年，第二屆監(jiān)督員全年參與現(xiàn)場走訪9次，有效解決訴求18宗；全年參與協(xié)調(diào)會議5次，促進(jìn)訴求有效解決30宗。其中，就如何妥善解決涉及餐飲業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)難、退費(fèi)難問題，監(jiān)督員結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，提出一系列寶貴意見，助推涉及該類型相關(guān)訴求解決約8宗。
此外，針對預(yù)付卡消費(fèi)難、退費(fèi)難問題同類型的訴求案例，人大代表監(jiān)督員在市八屆人大五次會議上提出《關(guān)于規(guī)范管理單用途預(yù)付消費(fèi)市場并制定規(guī)范性法規(guī)文件的建議》，聚焦民生熱點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策。新聞媒體監(jiān)督員利用陽江日報社、陽江廣播電視臺等媒體平臺，報道了現(xiàn)場走訪“核單”解決的部分民生問題，推動解決群眾急難愁盼的問題。
隨后，市政府熱線服務(wù)中心向10名受聘的監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書。“第三屆監(jiān)督員的聘任人員代表有10名。往屆任期為1年，今年改任期為2年。”陳俏綺表示，這是完善市12345熱線社會監(jiān)督機(jī)制的有力舉措。監(jiān)督員的加入強(qiáng)化了社會參與度，有利于推動熱線政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升，推動企業(yè)群眾關(guān)心的重難點(diǎn)問題得到妥善解決。
